Op het moment dat een vraag blijft hangen, staat hier het antwoord in een paar regels.
trustKan ik sneller spelen als mijn account nog geverifieerd moet worden?+
Zodra je je legitimatiebewijs en adresbewijs aanlevert, duurt de controle gemiddeld achttien uur. Wij vragen soms een selfie met je ID en een foto van je betaalmiddel erbij. Stuur die meteen mee, dan blijft het bij één ronde en hoef je niet te wachten op een tweede verzoek.
trustIn welke talen kan ik bij de klantenservice terecht?+
Aan de lijn en in de chat helpen wij je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van een gesprek de taal waarin je wilt schrijven, dan krijg je meteen iemand die je begrijpt. Typ je in het Nederlands, dan antwoorden wij ook in het Nederlands.
trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
Onze hulplijn draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht zit er dus iemand klaar. Dat is precies wanneer veel spelers vastlopen met een storting of een geblokkeerde inlog.
trustKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen of laten wissen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar
[email protected]. Beschrijf kort welke gegevens het betreft en sinds wanneer je klant bent. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten wat er wel en niet gewist kan worden, bijvoorbeeld omdat de Kansspelautoriteit ons verplicht sommige gegevens te bewaren.
trustKan ik mijn account laten sluiten zonder alles kwijt te raken?+
Je account sluit je door het aan te vragen bij de klantenservice, telefonisch of via de chat. Zet erbij of je alleen wilt stoppen of ook je saldo wilt laten uitbetalen. Eén account per persoon blijft de regel, dus een tweede aanmelding wordt hoe dan ook gesloten.
trustWaarom mag Casea Casino in Nederland spelers aannemen?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/44070. Die vergunning betekent dat wij ons aan de Nederlandse regels houden, van stortingslimieten tot het weren van minderjarigen. Klopt er iets niet aan een uitbetaling, dan kun je daar bij ons en zo nodig bij de toezichthouder aan de bel trekken.